Terméktámogatás
A BalaBit hazai gyártóként rendkívűl erős terméktámogatást kínál ügyfeleinek elsősorban viszonteladó partnerein keresztül (2nd line support), de bizonyos esetekben közvetlenül is.
Természetesen igyekszünk azon ügyfeleink igényeit is kiszolgálni, akik önállóan boldogulnának. Nekik szívesen ajánljuk oktatási programunkat, illetven a Zorphoz készült számtalan dokumentációt.
Támogatási Szolgáltatási szintek
| Opció | BaseSU | ExtendedSU | PrivilegeSU |
| Rendelkezésre állás (BOSS/Telefon) | 5x8 (Hétfő-Péntek, 9-17 között) | 5x12 (Hétfő-Péntek, 8-20 között) | 7x24 (Hétfő-Vasárnapig 0-24 között) |
| Reakcióidő* | Következő munkanap | 4 óra | 2 óra |
| Szoftver-előfizetés | igen | igen | igen |
| Kapcsolattartók | 2 | 4 | 6 |
| Maximális ráfordított mérnöki munkaóra | 4 | 8 | 12 |
Az opció oszlopban szereplő fogalmak magyarázatai:
- Reakcióidő: az az időtartam, ami a Partner első (és az összes azután következő) kapcsolatfelvétele után eltelik a BalaBit Támogatási Csoport válaszáig.
- Szoftver-előfizetés: ez előjegyzett hozzáférést nyújt a Szoftver módosításaihoz, javításaihoz és/vagy frissítéseihez; beleértve a frissítéseket, modulkibocsátásokat és/vagy a nagyobb programbővítéseket.
- Kapcsolattartók: A Partner képviselői, akik jogosultak a műszaki támogatás igénybevételére.
- Maximális ráfordított mérnöki munkaóra: a BalaBit rögzíti, hogy mennyi mérnökóra volt szükséges a Partner által bejelentett problémák megoldásához. Ha a havi összesített óraszám túllépi a szolgáltatási csomaghoz tartozó keretet, a BalaBit kiszámlázza a keretszám felletti munkaórák díját.