Terméktámogatás
A BalaBit hazai gyártóként rendkívűl erős terméktámogatást kínál ügyfeleinek elsősorban viszonteladó partnerein keresztül (2nd line support), de bizonyos esetekben közvetlenül is.
Természetesen igyekszünk azon ügyfeleink igényeit is kiszolgálni, akik önállóan boldogulnának. Nekik szívesen ajánljuk oktatási programunkat, illetven a Zorphoz készült számtalan dokumentációt.
Zorp Support Csomagok
| Support szint | Súlyosság | Reakcióidő | Erőfeszítés | Kommunikációs gyakoriság |
| BaseSU | S1 | Másnap | Folyamatos 8x5 óra / hét a BalaBit munkaideje alatt, amíg meghatározásra nem kerül a megoldás | Naponta egyszer (csak munkanapokon) |
| S2 | 2 days | Naponta, csak a BalaBit munkaideje alatt | Hetente egyszer | |
| S3 | 1 hét | Minden második héten | Havonta egyszer | |
| ExtendedSU | S1 | 4 óra | Folyamatos 12x5 óra / hét amíg meghatározásra nem kerül a megoldás | 4 óránként (csak munkanapokon) |
| S2 | Másnap | Naponta, csak a BalaBit munkaideje alatt | Hetente egyszer | |
| S3 | 2 nap | Hetente, csak a BalaBit munkaideje alatt | Havonta egyszer | |
| PrivilegeSU | S1(1) | 2 óra | Folyamatos 24x7 óra / hét amíg meghatározásra nem kerül a megoldás | 2 óránként |
| S2 | Másnap | Naponta, csak a BalaBit munkaideje alatt | Naponta egyszer (csak munkanapokon) | |
| S3 | Másnap | Hetente, csak a BalaBit munkaideje alatt | Hetente egyszer | |
(1) A Partner kérésére a BalaBit elkészíti és rendelkezésre bocsátja a Post Mortem jelentést (Root Cause Analysis) a BalaBit terméket érintő katasztrofális következményű problémákkal kapcsolatban.
| Az ingyenes mérnöki órák maximális száma havonta(2) | A Partner kapcsolattartóinak maximális száma | |
| BaseSU | 4 | 2 |
| ExtendedSU | 8 | 4 |
| PrivilegeSU | 12 | 6 |
Amennyiben a Partner kéréseivel kapcsolatos erőfeszítésekre fordított órák száma meghaladja a feltüntetett mennyiséget, a többletórák díját a Partnernek ki kell fizetnie. Ez nem érvényes az Igazolt Szoftver- vagy Hardverhibákra fordított munkaórák esetében.
A fent megállapított havi munkaórákon felüli mérnöki órák díja: 21 000 Ft (óránkénti nettó díj, ami külön kerül kiszámlázásra)
Minden támogatási csomag tartalmazza a szoftverelőfizetést, amíg a Szolgáltatási Szerződés érvényben van.
(2) A fel nem használt havi mérnőki órákat nem lehet felhalmozni, vagy egy másik hónapra átvezetni.