Support csomagok
Támogatási Szolgáltatási szintek
| Opció | BaseSU | ExtendedSU | PrivilegeSU |
| Rendelkezésre állás (BOSS/Telefon) | 5x8 (Hétfő-Péntek, 9-17 között) | 5x12 (Hétfő-Péntek, 8-20 között) | 7x24 (Hétfő-Vasárnapig 0-24 között) |
| Reakcióidő* | Következő munkanap | 4 óra | 2 óra |
| Szoftver-előfizetés | igen | igen | igen |
| Garantált hardver csere | 10 munkanap | 2 munkanap | Következő munkanap |
| Kapcsolattartók | 2 | 4 | 6 |
| Maximális ráfordított mérnöki munkaóra | 4 | 8 | 12 |
Az opció oszlopban szereplő fogalmak magyarázatai:
- Reakcióidő: az az időtartam, ami a Partner első (és az összes azután következő) kapcsolatfelvétele után eltelik a BalaBit Támogatási Csoport válaszáig.
- Szoftver-előfizetés: ez előjegyzett hozzáférést nyújt a Szoftver módosításaihoz, javításaihoz és/vagy frissítéseihez; beleértve a frissítéseket, modulkibocsátásokat és/vagy a nagyobb programbővítéseket.
- Kapcsolattartók: A Partner képviselői, akik jogosultak a műszaki támogatás igénybevételére.
- Maximális ráfordított mérnöki munkaóra: a BalaBit rögzíti, hogy mennyi mérnökóra volt szükséges a Partner által bejelentett problémák megoldásához. Ha a havi összesített óraszám túllépi a szolgáltatási csomaghoz tartozó keretet, a BalaBit kiszámlázza a keretszám felletti munkaórák díját.