Terméktámogatás

A BalaBit hazai gyártóként rendkívül erős terméktámogatást kínál ügyfeleinek elsősorban viszonteladó partnerein keresztül (2nd line support), de bizonyos esetekben közvetlenül is.

Természetesen igyekszünk azon ügyfeleink igényeit is kiszolgálni, akik önállóan boldogulnának. Nekik szívesen ajánljuk oktatási programunkat, illetven az SCB-hez készült dokumentációkat.

Támogatási Szolgáltatási szintek

Az opció oszlopban szereplő fogalmak magyarázatai:

• Reakcióidő: az az időtartam, ami a Partner első (és az összes azután következő) kapcsolatfelvétele után eltelik a BalaBit Támogatási Csoport válaszáig.
• Szoftver-előfizetés: ez előjegyzett hozzáférést nyújt a Szoftver módosításaihoz, javításaihoz és/vagy frissítéseihez; beleértve a frissítéseket, modulkibocsátásokat és/vagy a nagyobb programbővítéseket.
• Kapcsolattartók: A Partner képviselői, akik jogosultak a műszaki támogatás igénybevételére.
• Maximális ráfordított mérnöki munkaóra: a BalaBit rögzíti, hogy mennyi mérnökóra volt szükséges a Partner által bejelentett problémák megoldásához. Ha a havi összesített óraszám túllépi a szolgáltatási csomaghoz tartozó keretet, a BalaBit kiszámlázza a keretszám felletti munkaórák díját.

MyBalaBit regisztráció

• Igyényeljen online demo rendszer hozzáférést
• Igyényeljen teljes 30 napos próbaverziókat
• Igényeljen hozzáférést az online support rendszerhez (meglévő ügyfeleknek)
• Töltse le a megvásárolt termékek frissítéseit
• Partnerként érje el a különböző technikai és kereskedelmi támogató anyagokat