Mi a minőség?
A minőség fogalma általánosan a termék azon képességével kapcsolatos, hogy az milyen mértékben képes kielégíteni a fogyasztói igényeket. Szűkebben jelentheti azt, hogy a termék milyen mértékben képes betölteni feladatát, teljesíti-e a dokumentációban vállalt műszaki paramétereket, illetve milyen mértékben felel meg bizonyos látens fogyasztói elvárásoknak.
A minőség biztosítása
Általában is, de a szoftverekkel kapcsolatos fejlesztői és szolgáltatói szektorban különösen igaz, hogy a minőséget nem lehet a termék végső ellenőrzésével biztosítani. A minőség biztosítása folyamatszemléletű gondolkodásmódot igényel, aminek át kell hatnia a vállalat egészét, hiszen a vállalat minden egyes folyamata érték előállítására irányul, vagy közvetve segíti azt. Ebből következik, hogy a termék/szolgáltatás minőségét minden egyes részfolyamat befolyásolja valamilyen módon.
A BalaBit IT KFT folyamatait ismerve az alábbi minőségi faktorokat azonosítottuk:
Minőségi faktorok:
- szakértelem -- A megfelelő kompetenciák megszerzése és megtartása stratégiai fontosságú. A kiválasztás folyamatában ezért a lehető legnagyobb gondossággal járunk el. Szakembereink megtartásáról belső ösztönzési rendszer gondoskodik. A szakértelem naprakészségét pedig a folyamatos képzés biztosítja.
- munkakörülmények -- A megfelelő munkakörnyezet motivációs és hatékonysági tényező is egyben, ezért nagy hangsúlyt fektetünk a fejlesztésére. Az irodák a bürotika szabályai alapján épülnek fel, a bútorok és a berendezések pedig ergonomikus kivitelűek. Munkatársaink számára lehetőséget biztosítunk a rekreációra, közösségi helyiség és sportolási lehetőség kialakításával. humán politika
- munkaszervezés -- A hatékony és pontos munkavégzés, valamint a megfelelően koordinált csoportmunka rendkívüli módon befolyásolják a vevői elégedettséget. A folyamatok gördülékeny folyásáról pontos munkaköri leírás, hatásköri és felelősségi mátrix, valamint folyamat-specifikációk útján gondoskodunk.
- termékdokumentáció -- A termék használhatóságát, így a vevő megelégedettségét is, alapvetően befolyásolja a megfelelő dokumentáció. Célunk, hogy termékeinkhez olyan alapos leírást csatoljunk, melynek segítségével önállóan, minden különösebb gond nélkül telepíthető és konfigurálható legyen a szoftver.
- termékergonómia -- A szoftver funkcionalitásán és dokumentációján kívül a szoftverergonómia szabályainak való megfelelés is nagyban befolyásolja a termék használhatóságát. Ez egyrészt a szabványok, szokványok betartását, másrészt emberközeli fogalmak használatát, jól áttekinthető kezelőfelületek kialakítását jelenti.
- alkalmazott technológia -- Az alkalmazott technológia önmagában határozza meg a termék funkcionalitásának jelentős részét, ezért a technológiai fejlesztések, csak úgy, mint az őket lehetővé tévő humánerőforrás, stratégiai jelentőségűek. Célunk, hogy az általunk fejlesztett technológia a következő években is megőrizze világelsőségét.
- funkcionalitás -- A termék funkcionalitása az, ami végül közvetlenül kielégíti a vevői igényeket. A megfelelő funkciók kialakításának ezért előfeltétele a vevők azonosítása és igényeik magas szintű megértése.
- vevőkapcsolatok -- Az ügyfelek elégedettségét a vásárlás teljes folyamata befolyásolja, az első kapcsolatfelvételtől kezdve, a szerződéskötésen át a termékhez nyújtott támogatás igénybevételéig. Ezért ügyelünk arra, hogy ezek a tevékenységek minden tekintetben megfeleljenek ügyfeleink elvárásainak, a szükséges információ és szakértelem a folyamatok megfelelő pontjainál rendelkezésre álljanak.
- good will -- Cégünk jó híre is kihat a termékeinket használó ügyfelek megelégedettségére. Senki nem használ jó szívvel olyan terméket, amit egy rossz szakmai hírű vállalat állít elő, még akkor sem, ha a termékkel egyébként meg van elégedve. Ezért fontosnak tartjuk a cégünkkel kapcsolatos sajtó követését, szakmai konferenciákon, kiállításokon való megjelenést. rólunk írták